Rückgabe & Umtausch

Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabe- und Garantieportal an. Sie benötigen nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung; ein Konto ist nicht erforderlich.

Sie wählen im Portal selbst aus, welche Produkte zurückgehen und ob Sie das Paket selbst versenden oder wir ein Rückgabeetikett senden. Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Ihrer RMA-Nummer per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Das hängt von Ihrer Wahl im Rückgabeportal.

Versenden Sie selbst?Dann zahlen Sie nur die Versandkosten an Ihren eigenen Spediteur und wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren.

Möchten Sie ein Rücksendelabel von uns?Dann kaufen wir das Versandetikett für Sie und berechnen Rückversand- und Bearbeitungsgebühren. Diesen Betrag sehen Sie im Portal, bevor Sie die Anfrage absenden, und er wird von der Rückerstattung einbehalten.

Bei Garantie ist der Rückversand immer kostenlos.

Ja. Im Rückgabeportal wählen Sie bei der Anmeldung zwischen Eigenversand und einem Rücksendeetikett von uns. Versenden Sie selbst, berechnen wir keine Rücksendekosten.

Ja. Fordern Sie ein Etikett bei uns an, dann wählen Sie im Rückgabeportal selbst zwischen PostNL, DPD und UPS. Versenden Sie selbst, dann haben Sie völlige Freiheit bei der Wahl.

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Kunden. Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Das Versandrisiko trägt der Kunde, bis die Rücksendung von uns empfangen wurde.

Du darfst das Paket mit einem eigenen Beförderer zurücksenden. Wenn wir ein Rücksendeetikett für dich besorgen, bleibt die endgültige Verantwortung für den Versand bei dir.

Ja, du kannst dich dafür entscheiden, anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein zu erhalten. Damit bekommst du Rabatt auf einen nächsten Einkauf. Kontaktiere unseren Kundendienst, um diese Option zu besprechen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung oder der Gutschein bearbeitet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Es kann einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet? Kontaktiere dann schnellstmöglich unseren Kundenservice. Ist sie bereits unterwegs, melde sie im Rückgabeportal als Rücksendung an, sobald du sie erhalten hast.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchten Sie ein anderes Produkt? Dann können Sie Ihre Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Ja, du kannst deine Bestellung auch in unserem Geschäft zurückgeben, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bringe deinen Kaufbeleg mit.

Wenn Ihr Produkt defekt ist, fällt dies möglicherweise unter die Garantie. Sehen Sie sich unsere Garantie & Reparatur Seite an oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst für die beste Lösung.

Ja, es gibt keinen Unterschied zwischen privaten und geschäftlichen Kunden. Alle Bestellungen unterliegen denselben Rückgabebedingungen.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns einen Lieferschein per E-Mail. Drucken Sie diesen aus und legen Sie ihn in den Karton, oben auf die Produkte. So erkennen wir Ihr Paket sofort.

Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf die Außenseite des Kartons: Dann ist für jeden unterwegs sichtbar, was darin enthalten ist.