Bei AsTools gehen wir sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten um. In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Daten wir über unseren Webshop (astools.nl und unsere internationalen Shops) erheben, warum wir das tun, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben. AsTools ist der Verantwortliche für diese Datenverarbeitung. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über die Angaben am Ende dieser Seite.
Welche Daten wir verwenden und warum
Ihr Konto
Für einige Bereiche des Webshops können Sie ein Konto anlegen. Dafür verwenden wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und den Kundentyp (Privatkunde oder Geschäftskunde). So müssen Sie diese Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben. Wir speichern diese Daten, bis Sie Ihr Konto löschen. Sie können Ihre Kontodaten jederzeit selbst ändern.
Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verwenden wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten, um die Bestellung abzuwickeln. Dies ist für den Kaufvertrag erforderlich, den wir mit Ihnen schließen. Wir geben Ihre Lieferdaten an unseren Versanddienstleister (wie DPD) weiter und erhalten Zahlungsinformationen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Bestelldaten speichern wir bis zu zwei Jahre nach Abschluss Ihrer Bestellung; Rechnungen bewahren wir aufgrund der gesetzlichen steuerlichen Aufbewahrungspflicht von sieben Jahren länger auf.
Kundenservice und Kontakt
Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp eine Frage stellen, verwenden wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Frage, um Ihnen zu helfen. Wir speichern diese Daten bis zu sechs Monate nach Abschluss Ihrer Anfrage, damit wir Rückfragen schnell beantworten können.
Newsletter
Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Sie über Produkte und Angebote zu informieren. Sie können sich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters abmelden. Nach der Abmeldung löschen wir Ihre E-Mail-Adresse innerhalb von drei Monaten aus der Versandliste.
Chatbot Obi
Auf unserer Website können Sie mit Obi chatten, unserem digitalen Produktberater. Obi arbeitet mit künstlicher Intelligenz (Claude von Anthropic) und läuft auf Servern von Cloudflare innerhalb der EU-Datenschutzvorgaben. Ihre Chats werden nicht verwendet, um KI-Modelle zu trainieren.
Was wir speichern. Um Obi zu verbessern, speichern wir Chatverläufe höchstens 12 Monate in anonymisierter Form. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bestellnummern werden automatisch aus dem Text entfernt, bevor das Gespräch gespeichert wird. Tipp: Geben Sie im Chat keine sensiblen personenbezogenen Daten an, die für Ihre Frage nicht erforderlich sind.
Daumen hoch oder runter. Wenn Sie eine Antwort bewerten, speichern wir nur Ihre Bewertung und eine zufällige Sitzungsnummer. Damit ist kein Name oder keine E-Mail-Adresse verbunden.
Weiterleitung an einen Mitarbeiter. Bitten Sie im Chat um Kontakt zu einem Mitarbeiter, fragen wir nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Diese Daten verwenden wir nur, um Ihre Anfrage zu beantworten, und speichern sie höchstens 90 Tage.
Bestellungen abrufen. Wenn Sie Obi nach Ihrer Bestellung, Rechnung oder Retoure fragen, prüfen wir Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse in unserem Bestellsystem (Shopify). Diese Prüfung wird nicht in den Chatprotokollen gespeichert.
Chat und Kauf. Wenn Sie aus dem Chat heraus zu einem Produkt wechseln und eine Bestellung aufgeben, verknüpfen wir die Sitzungsnummer des Chats mit dieser Bestellung. So können wir erkennen, ob Obi Kunden gut unterstützt. Die Sitzungsnummer ist zufällig und sagt nichts darüber aus, wer Sie sind.
Schutz vor Missbrauch. Wir verwenden Cloudflare Turnstile, um automatisierten Missbrauch des Chats zu verhindern. Turnstile arbeitet unsichtbar, zeigt keine Rätsel an und verfolgt Sie nicht für Werbezwecke. Weitere Informationen finden Sie in den Cloudflare Turnstile Privacy Addendum und in der Datenschutzerklärung von Cloudflare.
Mit wem wir Daten teilen
Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Wir geben nur weiter, was erforderlich ist, an Parteien, die uns helfen, den Webshop zu betreiben, und wir treffen dazu Vereinbarungen, die der DSGVO entsprechen:
- Shopify, die Plattform, auf der unser Webshop läuft (Bestellungen, Konten, Zahlungen);
- Versanddienstleister (wie DPD), für die Zustellung Ihrer Bestellung;
- Zahlungsdienstleister und Banken, für die Abwicklung Ihrer Zahlung;
- Cloudflare und Anthropic, für den Betrieb des Chatbots Obi (siehe oben);
- Google, für Website-Statistiken (siehe Cookies und Statistiken).
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nur dann an andere Unternehmen oder Einrichtungen weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, zum Beispiel bei einer Anforderung der Polizei.
Cookies und Statistiken
Unser Webshop verwendet Cookies, um Einstellungen zu speichern und wiederkehrende Besucher zu erkennen. Bei Ihrem ersten Besuch bitten wir Sie um Zustimmung für Cookies, die nicht unbedingt erforderlich sind. Sie können Cookies in Ihrem Browser deaktivieren, dann funktionieren manche Bereiche des Webshops unter Umständen schlechter.
Für Statistiken verwenden wir Google Analytics. Wir haben mit Google einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Die Werbung in unserem Webshop ist allgemein gehalten und verwendet keine personenbezogenen Daten von Ihnen.
Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen, etwa verschlüsselte Verbindungen (https), Zugriffsschutz und die Beschränkung, wer auf welche Daten zugreifen kann. Wir überprüfen unsere Sicherheitsmaßnahmen fortlaufend.
Ihre Rechte
Auf Grundlage der DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Auskunft darüber, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen haben und was wir damit tun;
- Einsicht in die genauen Daten, die wir von Ihnen haben;
- Berichtigung von Fehlern;
- Löschung veralteter oder nicht erforderlicher Daten;
- Übertragung Ihrer Daten an eine andere Partei;
- Widerruf erteilter Einwilligungen;
- Widerspruch gegen eine bestimmte Verwendung.
Nehmen Sie hierfür über die unten stehenden Kontaktdaten Kontakt mit uns auf und geben Sie eindeutig an, wer Sie sind, damit wir sicher sein können, dass wir keine Daten der falschen Person ändern oder löschen. Wir antworten innerhalb eines Monats.
Sind Sie nicht zufrieden damit, wie wir mit Ihren Daten umgehen? Dann haben Sie das Recht, bei der Autoriteit Persoonsgegevens eine Beschwerde einzureichen.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, beispielsweise wenn sich unser Webshop oder die Gesetzgebung ändert. Bitte besuchen Sie diese Seite daher regelmäßig. Bei wesentlichen Änderungen bemühen wir uns, diese gesondert anzukündigen.
Kontaktdaten
AsTools
Bolstoen 11-N
1046 AS Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303