Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Garantiebedingungen
Haben meine Produkte eine Garantie?
Haben meine Produkte eine Garantie?
Ja, auf alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Was fällt unter die Garantie?
Was fällt unter die Garantie?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, die nicht durch Eigenverschulden verursacht wurden. Verschleiß, unsachgemäße Verwendung und Schäden durch externe Einflüsse sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Wie lange gilt meine Garantie?
Wie lange gilt meine Garantie?
Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre für sowohl private als auch geschäftliche Kunden.
Reparatur & Defekte
Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?
Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?
Melden Sie Ihre Garantie über unser Rückgabe- und Garantieportal an. Sie benötigen dazu nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung.
Beschreiben Sie dort das Problem und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen per E-Mail mit, welche nächsten Schritte erforderlich sind. Sie sind sich unsicher, ob der Mangel unter die Garantie fällt? Melden Sie ihn gerne an – wir prüfen das gerne mit Ihnen.
Kann ich ein defektes Produkt im Geschäft reparieren lassen?
Kann ich ein defektes Produkt im Geschäft reparieren lassen?
Ja, Sie können in unserem Geschäft für Service und Reparatur vorbeikommen, ausschließlich für Produkte, die bei uns gekauft wurden.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wie lange dauert eine Reparatur?
Das hängt vom Produkt und Hersteller ab. Unser Kundendienst kann eine Einschätzung der voraussichtlichen Reparaturdauer geben.
Erhalte ich während der Reparatur ein Ersatzprodukt?
Erhalte ich während der Reparatur ein Ersatzprodukt?
Dies hängt vom Produkt und den Garantiebedingungen ab. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Defektes Produkt zurücksenden
Kann ich ein defektes Produkt zurückgeben?
Kann ich ein defektes Produkt zurückgeben?
Ja. Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahre einen Defekt aufweisen, melden Sie dies bitte über das Garantieportal an. Wir prüfen Ihre Reklamation und finden die beste Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung.
Muss ich Versandkosten für eine Garantieanspruch bezahlen?
Muss ich Versandkosten für eine Garantieanspruch bezahlen?
Nein, der Rückversand eines defekten Artikels ist kostenlos. Wir senden Ihnen ein Rückgabeetikett, sobald Ihr Garantieanspruch genehmigt wurde.