Bij AsTools gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verzamelen via onze webshop (astools.nl en onze internationale shops), waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. AsTools is de verantwoordelijke voor deze gegevensverwerking. Vragen? Neem gerust contact op via de gegevens onderaan deze pagina.
Welke gegevens we gebruiken en waarom
Je account
Voor sommige onderdelen van de webshop kun je een account aanmaken. Daarvoor gebruiken we je naam, adres, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres en type klant (particulier of zakelijk). Zo hoef je die gegevens niet bij elke bestelling opnieuw in te vullen. We bewaren deze gegevens totdat je je account opheft. Je kunt je accountgegevens op elk moment zelf aanpassen.
Bestellingen
Plaats je een bestelling, dan gebruiken we je naam, adres, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres en betaalgegevens om de bestelling af te handelen. Dit is nodig voor de koopovereenkomst die we met je sluiten. We delen je bezorggegevens met onze vervoerder (zoals UPS) en ontvangen betaalinformatie van je bank of betaalprovider. We bewaren bestelgegevens tot twee jaar na afronding van je bestelling; facturen bewaren we langer vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht van zeven jaar.
Klantenservice en contact
Stel je een vraag via het contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp, dan gebruiken we je naam, contactgegevens en je vraag om je te helpen. We bewaren deze gegevens tot zes maanden nadat je vraag is afgehandeld, zodat we vervolgvragen snel kunnen beantwoorden.
Nieuwsbrief
Meld je je aan voor de nieuwsbrief, dan gebruiken we je e-mailadres om je te informeren over producten en aanbiedingen. Afmelden kan altijd via de link onderaan elke nieuwsbrief. Na afmelding verwijderen we je e-mailadres binnen drie maanden uit de verzendlijst.
Chatbot Obi
Op onze website kun je chatten met Obi, onze digitale product-adviseur. Obi werkt met kunstmatige intelligentie (Claude van Anthropic) en draait op servers van Cloudflare binnen de EU-regels voor gegevensbescherming. Je chats worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wat we bewaren. Om Obi te verbeteren bewaren we chatgesprekken maximaal 12 maanden, in geanonimiseerde vorm. E-mailadressen, telefoonnummers en ordernummers worden automatisch uit de tekst verwijderd voordat het gesprek wordt opgeslagen. Tip: deel in de chat geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor je vraag.
Duimpje omhoog of omlaag. Geef je feedback op een antwoord, dan slaan we alleen je oordeel en een willekeurig sessienummer op. Daar zit geen naam of e-mailadres bij.
Doorverbinden naar een medewerker. Vraag je in de chat om contact met een medewerker, dan vragen we je naam en e-mailadres. Die gegevens gebruiken we alleen om je vraag te beantwoorden en bewaren we maximaal 90 dagen.
Bestellingen opzoeken. Vraag je Obi naar je bestelling, factuur of retour, dan controleren we je ordernummer samen met je e-mailadres in ons bestelsysteem (Shopify). Deze controle wordt niet in de chatlogs bewaard.
Chat en aankoop. Klik je vanuit de chat door naar een product en plaats je een bestelling, dan koppelen we het sessienummer van de chat aan die bestelling. Zo zien we of Obi klanten goed helpt. Het sessienummer is willekeurig en zegt niets over wie je bent.
Bescherming tegen misbruik. We gebruiken Cloudflare Turnstile om geautomatiseerd misbruik van de chat te voorkomen. Turnstile werkt onzichtbaar, toont geen puzzels en volgt je niet voor advertenties. Meer informatie vind je in het Cloudflare Turnstile Privacy Addendum en het privacybeleid van Cloudflare.
Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen wat nodig is met partijen die ons helpen de webshop te laten draaien, en we maken daarover afspraken die aan de AVG voldoen:
- Shopify, het platform waarop onze webshop draait (bestellingen, accounts, betalingen);
- Vervoerders (zoals UPS), voor het bezorgen van je bestelling;
- Betaalproviders en banken, voor het verwerken van je betaling;
- Cloudflare en Anthropic, voor de werking van chatbot Obi (zie hierboven);
- Google, voor websitestatistieken (zie Cookies en statistieken).
Daarbuiten verstrekken we je persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld bij een vordering van de politie.
Cookies en statistieken
Onze webshop gebruikt cookies om instellingen te onthouden en terugkerende bezoekers te herkennen. Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn. Je kunt cookies uitschakelen in je browser, maar sommige onderdelen van de webshop werken dan mogelijk minder goed.
Voor statistieken gebruiken we Google Analytics. We hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. De advertenties in onze webshop zijn algemeen en gebruiken geen persoonsgegevens van jou.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen (https), toegangsbeveiliging en het beperken van wie er bij welke gegevens kan. We houden onze beveiliging doorlopend tegen het licht.
Jouw rechten
Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten:
- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we van je hebben en wat we daarmee doen;
- inzage in de precieze gegevens die we van je hebben;
- fouten laten corrigeren;
- verouderde of onnodige gegevens laten verwijderen;
- je gegevens laten overdragen aan een andere partij;
- gegeven toestemming intrekken;
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik.
Neem hiervoor contact op via de gegevens hieronder en geef duidelijk aan wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen. We reageren binnen een maand.
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze webshop of de wetgeving verandert. Raadpleeg deze pagina daarom regelmatig. Bij belangrijke wijzigingen doen we ons best die apart aan te kondigen.
Contactgegevens
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303