Bei AsTools gehen wir sorgfältig mit deinen persönlichen Daten um. In dieser Datenschutzerklärung erfährst du, welche Daten wir über unseren Online-Shop (astools.nl und unsere internationalen Shops) erfassen, warum wir das tun, wie lange wir sie speichern und welche Rechte du hast. AsTools ist der Verantwortliche für diese Datenverarbeitung. Fragen? Kontaktiere uns gerne über die Angaben am Ende dieser Seite.
Welche Daten wir nutzen und warum
Dein Kundenkonto
Für einige Bereiche des Online-Shops kannst du ein Kundenkonto anlegen. Dafür verwenden wir deinen Namen, deine Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Kundentyp (Privatperson oder Geschäftskunde). So brauchst du diese Daten bei jeder Bestellung nicht erneut einzugeben. Wir speichern diese Daten, bis du dein Konto löschst. Du kannst deine Kontodaten jederzeit selbst aktualisieren.
Bestellungen
Wenn du eine Bestellung aufgibst, verwenden wir deinen Namen, deine Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten, um deine Bestellung zu bearbeiten. Dies ist notwendig für den Kaufvertrag, den wir mit dir schließen. Wir teilen deine Lieferdaten mit unserem Versandpartner (wie UPS) und erhalten Zahlungsinformationen von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister. Wir speichern Bestelldaten bis zu zwei Jahre nach Abschluss deiner Bestellung; Rechnungen speichern wir länger aufgrund der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht von sieben Jahren für Steuern.
Kundenservice und Kontakt
Wenn du eine Frage über das Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder WhatsApp stellst, verwenden wir deinen Namen, deine Kontaktdaten und deine Frage, um dir zu helfen. Wir speichern diese Daten bis zu sechs Monaten nach Beantwortung deiner Frage, damit wir Anschlussfragen schnell beantworten können.
Newsletter
Wenn du dich für den Newsletter anmeldest, verwenden wir deine E-Mail-Adresse, um dich über Produkte und Angebote zu informieren. Du kannst dich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters abmelden. Nach der Abmeldung löschen wir deine E-Mail-Adresse innerhalb von drei Monaten aus der Versandliste.
Chatbot Obi
Auf unserer Website kannst du mit Obi, unserem digitalen Produktberater, chatten. Obi arbeitet mit künstlicher Intelligenz (Claude von Anthropic) und läuft auf Servern von Cloudflare, die den EU-Datenschutzbestimmungen entsprechen. Deine Chats werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.
Was wir speichern.Um Obi zu verbessern speichern wir Chat-Gespräche maximal 12 Monate lang in anonymisierter Form. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bestellnummern werden automatisch aus dem Text entfernt, bevor das Gespräch gespeichert wird. Tipp: Teile im Chat keine sensiblen persönlichen Daten, die nicht notwendig für deine Frage sind.
Daumen hoch oder runter.Wenn du ein Feedback zu einer Antwort gibst, speichern wir nur deine Bewertung und eine zufällige Sitzungsnummer. Kein Name oder E-Mail-Adresse ist enthalten.
Weitervermittlung an einen Mitarbeiter.Wenn du im Chat um Kontakt mit einem Mitarbeiter bittest, fragen wir nach deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse. Wir verwenden diese Daten nur, um deine Frage zu beantworten, und speichern sie maximal 90 Tage.
Bestellungen nachschlagen.Wenn du Obi nach deiner Bestellung, Rechnung oder Rücksendung fragst, überprüfen wir deine Bestellnummer zusammen mit deiner E-Mail-Adresse in unserem Bestellsystem (Shopify). Diese Überprüfung wird nicht in den Chat-Protokollen gespeichert.
Chat und Einkauf.Wenn du von der Chat aus auf ein Produkt klickst und eine Bestellung aufgibst, verknüpfen wir die Sitzungsnummer des Chats mit dieser Bestellung. So sehen wir, ob Obi Kunden gut unterstützt. Die Sitzungsnummer ist zufällig und sagt nichts über deine Identität aus.
Schutz vor Missbrauch.Wir verwenden Cloudflare Turnstile, um automatisierten Missbrauch des Chats zu verhindern. Turnstile funktioniert unsichtbar, zeigt keine Rätsel an und verfolgt dich nicht für Werbung. Weitere Informationen findest du im Cloudflare Turnstile Privacy Addendum und in der Datenschutzerklärung von Cloudflare.
Mit wem wir Daten teilen
Wir verkaufen deine Daten niemals. Wir teilen nur das Notwendigste mit Partnern, die uns beim Betrieb des Online-Shops unterstützen, und wir treffen Vereinbarungen, die der DSGVO entsprechen:
- Shopify, die Plattform, auf der unser Online-Shop läuft (Bestellungen, Konten, Zahlungen);
- Versanddienstleister (wie UPS) für die Zustellung deiner Bestellung;
- Zahlungsdienstleister und Banken, um deine Zahlung zu verarbeiten;
- Cloudflare und Anthropic, für den Betrieb des Chatbots Obi (siehe oben);
- Google, für Website-Statistiken (siehe Cookies und Statistiken).
Darüber hinaus geben wir deine persönlichen Daten nur an andere Unternehmen oder Institutionen weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, beispielsweise auf Anforderung der Polizei.
Cookies und Statistiken
Unser Online-Shop nutzt Cookies, um Einstellungen zu speichern und wiederkehrende Besucher zu erkennen. Bei deinem ersten Besuch fragen wir deine Zustimmung für Cookies ab, die nicht unbedingt erforderlich sind. Du kannst Cookies in deinem Browser deaktivieren, aber einige Funktionen des Online-Shops funktionieren dann möglicherweise nicht optimal.
Für Statistiken verwenden wir Google Analytics. Wir haben eine Datenverarbeitungsvereinbarung mit Google geschlossen. Die Werbeanzeigen in unserem Online-Shop sind allgemein gehalten und nutzen keine persönlichen Daten von dir.
Datenschutz
Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz deiner Daten, wie verschlüsselte Verbindungen (https), Zugriffsschutz und die Beschränkung des Zugriffs auf Daten. Wir überprüfen unsere Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich.
Deine Rechte
Nach der DSGVO hast du folgende Rechte:
- Eine Erklärung erhalten, welche persönlichen Daten wir von dir haben und wofür wir sie nutzen;
- Einsicht in die genauen Daten, die wir von dir speichern;
- Fehler korrigieren lassen;
- Veraltete oder unnötige Daten löschen lassen;
- Deine Daten an eine andere Partei übertragen lassen;
- Gegebene Zustimmung widerrufen;
- Widerspruch gegen eine bestimmte Nutzung einlegen.
Kontaktiere uns dazu unter den Angaben unten und gib deutlich an, wer du bist, damit wir sicherstellen können, dass wir die Daten der richtigen Person ändern oder löschen. Wir antworten innerhalb eines Monats.
Wenn du mit unserem Umgang mit deinen Daten nicht zufrieden bist, hast du das Recht, eine Beschwerde bei der Autoriteit Persoonsgegevens einzureichen.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, beispielsweise wenn sich unser Online-Shop oder die Gesetze ändern. Schau dir diese Seite daher regelmäßig an. Bei wichtigen Änderungen werden wir diese separat ankündigen.
Kontaktdaten
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
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06 13150303